Проте така сама ситуація можлива і у сфері виробництва речової продукції. Саме ця обставина дозволяє виділяти кращих у своїй професії. В обох випадках слід говорити про високу залежність якості послуги або речової продукції від якості роботи конкретного працівника.
Відносно непостійності якості у сфері послуг слід виділити два аспекти. По-перше, на відміну від виробництва речової продукції для послуги відсутнє поняття усуненого браку. Він може бути усунений тільки в іншій однотипній послузі. По-друге, непостійність якості послуги полягає не в тому, що різні індивіди надають одні і ті самі послуги по-різному, а в тому, що один і той же працівник через самі різні обставини у різний час може надати одну і ту саму за змістом послугу по-різному. Те, що клієнт шукає маршрут, чи обирає автотранспорт, - це пошук кращого за професією. А те, що кращий спеціаліст одному клієнтові надав послугу гірше, ніж іншому, - це непостійність якості.
Специфіка створюваного продукту підприємствами залізничного транспорту є однією з особливостей галузі. Тому визначення понять продукції та послуг наданим ПЗТ (з т.з. автора) є доцільним. Для повного розкриття такого важливого як з методологічної, так і з практичної точок зору поняття транспортної послуги необхідне різнозбічне обговорення даного питання з подальшим визначенням у нормативно-правових документах і впровадженням їх у систему як показників роботи залізниць, так і в систему звітності.
1. Закон України «Про залізничний транспорт» від 10.01.2002 № 2921 -
2. Кулаєв Ю.Ф. Економіка залізничного транспорту: навч. посіб./ Кулаєв Ю.Ф. - Ніжин: ТОВ Видавництво «Аспект-поліграф», 2006. - 232 с.
3. Ансоф И. Стратегическое управление / И. Ансоф; пер. с анг. (науч. ред. и авт. предисл. Л.И. Евенко). - М.: Экономика, 1989. - 519 с.
4. Авдашева С.Б. Теория организации отраслевых рынков / С.Б. Авдашева Н.М. Разанова. - М.: ИСП «Издательство магистр», 1998. - 360 с.
5. Економічна енциклопедія: у трьох томах. / редкол.: С.В. Мочерний (відп. ред.) та ін. - К.: Видавничий центр «Аркаделія», 2002. - Т. 3 - 952 с.
6. Макаренко М.В. Основи управління економічними процесами на залізничному транспорті України: [монографія] / М.В. Макаренко - К.: КУЕТТ, 2003. - 478 с.
7. Макаренко М.В., Реформування бухгалтерського обліку на залізничному транспорті України/ М.В. Макаренко, Ю.М. Цвєтов, Н.С. Соколовська. - К.: ВАТ ІКТП - Цент, 2002. - 532 с.
8. Перелік робіт і послуг, що належать до основної діяльності залізничного транспорту, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 30.03.2011 р. № 316 // Бухгалтерія, № 22 (957) від 30.05.11 р. - С. 15-17.
9. Стандартизація послуг. Основні положення. ДСТУ 3279 - 95.- [Чинний від 1997-01-01]. - К: Держспоживстандарт України, 1977. - 11 с. - (Національний стандарт України).