Принцип процесного підходу до управління дозволяє розробити формалізовану модель ВНЗ як мережі взаємопов'язаних процесів. Жоден з окремо взятих процесів навіть при ідеальному протіканні не здатен забезпечити виконання глобальної мети діяльності ВНЗ. Дотримання основних положень теорії систем і системного аналізу в управлінні діяльністю ВНЗ роблять організацію прозорою для керівника і дозволяють реалізувати принцип системного підходу до менеджменту.
У ході реалізації процесного підходу виявляються сильні та слабкі сторони (так звані «вузькі місця») і, відповідно, з'являються перспективи удосконалення діяльності. Методологія загального управління якістю, що покладена в основу міжнародних стандартів ISO, пов'язана, насамперед, з ім'ям Уїльяма Демінга. Розроблені ним підходи знайшли відображення у відомому циклі PDCA (Plan (Плануй) - Do (Виконуй) - Check (Перевіряй) -Act (Керуй)), який ілюструє принцип постійного вдосконалення діяльності. Удосконалення можливе тільки за умови, якщо прийняття управлінських рішень базується на достовірній інформації, про що красномовно свідчить принцип прийняття рішень на підставі фактів. У реалізації цього принципу головну роль відіграє методологія статистичного управління процесами (Statistical Process Control - SPC).
Проблеми діагностики та контролю процесів ВНЗ.
Відправною точкою у ході моделювання систем моніторингу діяльності ВНЗ є формування мережі процесів вищого навчального закладу. Звичайно, перелік процесів, які входять до мережі, не може бути ідентичним для всіх ВНЗ. Наприклад, у сфері управління якістю діяльності ВНЗ Укоопспілки «Полтавський університет економіки і торгівлі» знаходиться 21 процес, які поділені на чотири групи: стратегічні (головні) процеси, процеси забезпечення (допоміжні процеси), процеси управління та процеси моніторингу, аналізу й удосконалення. Проте існують процеси, які в обов'язковому порядку входять до мережі процесів вищого навчального закладу (наприклад, процес навчальної діяльності, притаманний саме освітньому закладу), а також інших організацій (наприклад, процес наукової діяльності, притаманний ВНЗ або науково-дослідній установі; процес формування контингенту студентів, властивий для ВНЗ, а також для довільної сервісної організації в рамках формування клієнтської бази; процес інформаційного забезпечення, характерний для ВНЗ та багатьох інших інноваційних структур; процес управління інфраструктурою, необхідний для ВНЗ так само як і практично для будь-якої організації).
Шлях до якості світового рівня лежить через постійне вдосконалення процесів. Для цього необхідно вести неперервний моніторинг ходу процесів, їх результативності, якості продукції та задоволеності клієнтів. Моніторинг процесів є необхідним для забезпечення реалізації принципів процесного підходу, системного підходу до управління, постійного вдосконалення та прийняття рішень на підставі фактів. Недарма Міжнародний стандарт ISO 9001 містить окремий великий розділ 8 «Вимірювання, аналіз та поліпшення», в якому саме і йдеться про принципи організації і проведення моніторингу процесів, аналіз даних моніторингу та прийняття ефективних управлінських рішень щодо вдосконалення процесів діяльності організації. Провідні фахівці у сфері менеджменту якості процесів справедливо зазначають, що управління процесами неможливе без здійснення вимірювань певних показників і спостереження за їх поведінкою [9].
Особливості моніторингу процесів ВНЗ пов'язані з об'єктивною складністю у визначенні, вимірюванні та інтерпретації показників процесів ВНЗ, а саме:
відсутністю нормативних значень для показників більшості процесів;
великою кількістю якісних показників та проблемами їх числової інтерпретації;
об' єктивною невизначеністю показників процесів;
значним впливом людського фактору на процеси, що відбуваються у вищому навчальному закладі.
» следующая страница »
1 2 34 5 6