Четвертий інноваційний підхід до визначення поняття якість більшою мірою відноситься до формування політики якості. Дотримуючись даного визначення, можна розуміти так: продукт, що відповідає всім характеристикам, передбаченим у стандарті й потребам покупця сьогодні, але не орієнтований на сховані потреби, є неякісним. А це, на нашу думку, не є істиним.
Таким чином, якість об'єкта можна розглядати в різних аспектах - залежно від формування вимог: стандартів (технічних умов) чи споживачів. Технічний аспект обумовлений ступенем відповідності характеристик об'єкта, характеристикам, пред'явленим в технічних умовах або в стандартах. З економічних позицій якість розглядається як результат споживання досліджуваного об'єкта - це споживчий аспект. Оскільки потреби до характеристик того або іншого об'єкта можуть бути різноманітними, остільки якість буде оцінюватися споживачами, особливо різних сегментів, по-різному. Отже, з економічної точки зору важливо знати, наскільки якість відповідає потребі. При
цьому не всяка висока якість може бути благом, тобто між технічним й економічним розумінням якості є протиріччя. Воно носить діалектичний характер й обумовлюється взаємозв'язком виробництва й споживання об'єктів. Виходячи із цього, представляються доцільним прагнути досягти заїмоузгодження цих вимог. При системному перегляді та встановленні стандартів повинні негайно враховуватися споживчі вимоги. Тільки при обліку всіх видів пред'явлених вимог якість буде високою.
» следующая страница »
1 2 3 45