Методологічні підходи до аналізу функціонування організацій автомобільного обслуговування

Методологічні підходи до аналізу функціонування організацій автомобільного обслуговування

Т. В. Семкина, Е. Н. Лысак

Анотація. В статті проаналізовані наукові трактування поняття «послуга», наведені дефініції вказа­ного терміну, наявні в сучасній економічній теорії, та на цій основі сформульовано поняття «послуга автосервісу» й обґрунтовано чинники його формування. Розглянуто сервісний підхід як стратегію розвитку підприємств по ремонту і обслуговуванню автотранспортних засобів, орієнтовану на досяг­нення задоволеності споживачів якістю обслуговування через виховання організаційної культури; постійне вивчення споживачів; проведення діагностики рівня організації ремонтного (автосервісно-го) обслуговування; забезпечення захисту прав споживачів; вивчення задоволеності споживачів які­стю обслуговування. При цьому основна увага приділена висвітленню взаємодії та взаємовпливу по­нять «послуга підприємств автосервісу», «продукція підприємств автосервісу», «автосервісне обслу­говування».

Ключові слова: послуга, послуга підприємств автосервісу, продукція підприємств автосервісу, автосервісне обслуговування.

Методологические подходы к анализу

функционирования организаций автомобильного

обслуживания

Аннотация. В статье проанализированы научные трактовки понятия «услуга», приведены дефини­ции указанного термина, представленные в современной экономической теории, и на этой основе сформулировано понятие «услуга автосервиса» и обоснованы факторы, которые его формируют. Рас­смотрен сервисный подход как стратегия развития предприятий по ремонту и обслуживанию авто­транспортных средств, ориентированная на удовлетворение потребителей качеством обслуживания посредством воспитания организационной культуры; постоянного изучения потребителей; проведе­ния диагностики уровня организации ремонтного (автосервисного) обслуживания; обеспечение за­щиты прав потребителей; изучение степени удовлетворенности потребителей качеством обслужива­ния. При этом основное внимание уделено освещению взаимодействия и взаимовлияния понятий «услуга предприятий автосервиса», «продукция предприятий автосервиса», «автосервисное обслу­живание».

Т. В. Сьомкіна, О. М. Лисак

Макіївський економіко-гуманітарний інститут, вул. Островського, 16, м. Макіївка, Україна, 86100. E-mail: manage_nasa@mail.ru

Отримана 15 березня 2010, прийнята 26 травня 2010.

Т. В. Семкина, Е. Н. Лысак

Макеевский экономико-гуманитарный институт ул. Островского, 16, г. Макеевка, Украина, 86100. E-mail: manage_nasa@mail.ru

Получена 15 марта 2010, принята 26 мая 2010.

Ключевые слова: услуга, услуга предприятий автосервиса, продукция предприятий автосервиса, автосервисное обслуживание.

Methodological approaches to the analysis of functioning organizations of motor-car service

T. V. Semkyna, E. N. Lysak

Makiyivka economic humanitarian institute, Ostrovsky's str. 16, Makiyivka, Ukraine, 86100. E-mail: manage_nasa@mail.ru

Received 15 March 2010, accepted 26 May 2010.

Abstract. The «service» scientific interpretation concepts are analysed, the indicated term definitions are resulted presented in a modern economic theory, and the factors of a concept «service of car-care center» are formulated on this basis and it's forming factors are grounded. Service approach as strategy of development of enterprises is considered on repair and maintenance of vehicles, oriented to achievement of satisfaction of users by quality of service through education of organizational culture; permanent study of users; conducting of diagnostics of level of organization of repair (autoservice) service; providing of defence of rights for users; study of satisfaction of users by quality of service. The basic attention is dedicated to illumination of co­operation and interinfluating of «service of car-care center enterprises», «products of car-care centerenterprises» concepts, «car service».

Keywords: favour, favour of enterprises of car-care center, products of enterprises of car-care center, service.

Вступ

Усвідомлення у будь-якому виробництві зна­чення людського чинника і цінності призвело до розуміння важливості сфери послуг, рівень розвитку якої виступає сьогодні індикатором якості життя населення в будь-якій країні. Тем­пи зростання сфери послуг в індустріально роз­винутих країнах значно перевищують в останні десятиліття масштаби товарного виробництва, в чому проявляється орієнтованість виробни­чих відносин всіх галузей економіки на пріо­ритет соціальних аспектів.

 

« Содержание

» следующая страница »
1 23 4 5 6 7 8