Удосконалення управління надання побутових послуг населенню

Удосконалення управління надання побутових послуг населенню

В. В. Дубовий

Донецький державний університет управління, вул. Челюскінців, 163а, м. Донецьк, Україна, 83050. E-mai: info@dsum.edu.ua

Отримана 8 квітня 2011, прийнята 22 квітня 2011.

Анотація. У статті викладені напрями вдосконалення управління надання побутових послуг насе­ленню в умовах ринкових відносин. Для удосконалення управління наданням побутових послуг на підприємствах побутового обслуговування населення, в статті запропоновані наступні організаційні заходи: переглянути службові обов'язки працівників апаратів управління сфери побуту на місцевому рівні, включивши до їх обов'язків жорсткий контроль за правильним розрахунком цін і тарифів на побутові послуги, що надаються населенню; провести максимум організаційно-технічних заходів зі сталого сировинного забезпечення та енергозбереження на підприємствах побутового обслуговуван­ня населення; переглянути застарілі норми і методи обслуговування, розвивати менеджмент у сфері побуту, сприяти навчанню і професійному зростанню кадрів, зайнятих у сфері надання побутових послуг; розробити систему маркетингу, а також взаємин і взаємних зобов'язань організацій, що нада­ють побутові послуги населенню з споживачами, замовниками щодо поліпшення якості обслугову­вання та оплату за надані послуги.

Ключові слова: управління, побудові послуги, маркетинг, менеджмент.

Совершенствование управления предоставления бытовых услуг населению

В. В. Дубовой

Донецкий государственный университет управления, ул. Челюскинцев, 163а, г. Донецк, Украина, 83050. E-mai: info@dsum.edu.ua

Получена 8 апреля 2011, принята 22 апреля 2011.

Аннотация. В статье изложены направления совершенствования управления предоставления быто­вых услуг населению в условиях рыночных отношений. Для совершенствования управления предос­тавления бытовых услуг на предприятиях бытового обслуживания населения, в статье предложены следующие организационные мероприятия: пересмотреть служебные обязанности работников аппа­ратов управления сферы быта на местном уровне, включив в их обязанности жесткий контроль за правильным расчетом цен и тарифов на бытовые услуги, предоставляемые населению; провести мак­симум организационно-технических мероприятий по устойчивому сырьевому обеспечению и энерго­сбережению на предприятиях бытового обслуживания населения; пересмотреть устаревшие нормы и методы обслуживания, развивать менеджмент в сфере быта, содействовать обучению и профессио­нальному росту кадров, занятых в сфере предоставления бытовых услуг; разработать систему марке­тинга, а также взаимоотношений и обоюдных обязательств организаций, оказывающих бытовые ус­луги населению с потребителями, заказчиками по улучшению качества обслуживания и оплате за оказанные услуги.

Ключевые слова: управление, бытовые услуги, маркетинг, менеджмент.

Updating of managerial machinery by means of public services provision to population

Dybovoy Valerii

Donetsk State University of Management, 163d, Chelyuskyntsev Str, Donetsk, Ukraine, 83005. E-mai: info@dsum.edu.ua

Received 8 April 2011, accepted 22 April 2011.

Abstract. The article presents the trends of management updating of public services provision to population in terms of market relations. To update the management by means of the public service provision at consumer services, the article offers the following organizational activities: to reconsider the management officers' duties at the local level, including rating and pricing tight control their for public services offered to population into their duties, to hold a maximum of organizational and engineering measures on sustainable raw materials supply and power conservation at consumer services, to reconsider the out of date standards and service procedures, to develop service management, to be of great aid in training and professional progress of the public service personnel, to develop the marketing system, as well as relationships and mutual obligations of organizations rendering consumer services to population, customers on improvement of service quality and payment for the services.

Keywords: management, consumer services, marketing, management.

Вступление

Предоставление бытовых услуг населению в городе в условиях рыночных отношений дол­жно осуществляться в соответствии с высоки­ми требованиями решения новых задач в эко­номике, так как без глубокой перестройки хо­зяйственного механизма на предприятиях и организациях бытового обслуживания, созда­ния целостной и гибкой системы правления, привлечения специалистов из высших учебных заведений не предоставляется возможным ре­ализовать рыночный механизм развития отрас­ли, где необходимо создать рынок бытовых ус­луг.

 

« Содержание


2


по автору: А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

по названию: А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я