Організації омбудсмена в забезпеченні фінансової стійкості страхового ринку
Н.В. Ткаченко. Черкаський інститут банківської справи Університету банківської справи Національного банку України.
Ombudsman organizations for insurance market financial sustainability providing. Indicated causes for assistance in creation of system of insurance services consumers protection. On this basis proved necessity ombundsman institute functioning. Formed principles for work and main stages of insurance ombundsman work.
Вступ. В останній час страхування продовжує швидко розвиватися, на ринку з'являються нові ускладнені страхові продукти, що вимагає певних знань в даній галузі. Репутація фінансово стійкої страхової компанії та довіра до неї з боку споживачів є важливим фактором розвитку усього страхового ринку. Сьогодні однією з актуальних проблем, пов' язаних із страхуванням, є необхідність захисту прав споживача страхових послуг.
Як відомо, діяльність страхових компаній, як і будь-якого суб' єкта ринкової економіки, «по-в' язана з отриманням доходів, здійсненням видатків і спрямована на отримання прибутку» [1, с. 56]. В умовах, коли страховий ринок досягнув певного рівня стійкого розвитку, страхові компанії намагаються розширити свою діяльність двома шляхами: перший - за рахунок більш якісного та кваліфікованого обслуговування, обґрунтованого підходу до визначення страхових тарифів із застосуванням ефективної системи знижок і надбавок тощо. Другий -зниження рівня уваги як до якості страхових послуг, так і до якості обслуговування, концентрація лише на політиці нав' язування страхових послуг та кінцевих результатах діяльності страхової компанії.
Застосування другої стратегії вимагає від страхувальників, особливо фізичних осіб, приміряти на себе роль експерта для оцінки страхової компанії, а при порушенні страховиком своїх зобов'язань - протистояти йому в суді. При цьому законних альтернатив складній процедурі судового розгляду фактично поки що не існує.
Постановка проблеми. На нашу думку, можна виділити п'ять причин, що спонукають формувати систему захисту прав споживачів у страховому бізнесі:
1) складність страхування як товару Споживачу досить важко на етапі купівлі страхової послуги оцінити її якість і необхідність придбання, оскільки їх можна визначити лише на етапі здійснення страхової виплати за наслідками страхового випадку;
2) наявність значної кількості послуг з обов'язкових видів страхування, купуючи які, страхувальники не завжди обізнані з умовами страхового захисту;
3) наявність скарг страхувальників щодо невиконання страховими компаніями взятих на себе зобов' язань. При цьому невиконання належних зобов' язань є наслідком не тільки порушень з боку страховика, але й і неуважності самого страхувальника при укладанні договору страхування, неправильного тлумачення його умов;
4) наявність випадків шахрайства з боку страхових компаній та обману довірливих страхувальників;
5) ускладнена процедура розгляду суперечок, що призводить до зниження ролі страхування в
очах страхувальників як форми захисту майнових інтересів.
Отже, зростаюча кількість конфліктів між страхувальниками та страховиками щодо порядку виплат страхового відшкодування, проблеми з визначенням розміру страхових виплат та тривалість вирішення суперечок у судах показують, що є нагальна потреба у створенні альтернативного механізму розв' язання конфліктів. Основною функцією такого механізму може бути оперативне та адекватне розв' язання цих суперечок, що вимагає формування системи забезпечення захисту прав споживачів страхових послуг і найближчим часом повинне стати одним з пріоритетних напрямків державної політики в галузі страхування.
Аналіз останніх досліджень і публікацій. У
вітчизняній науковій літературі не приділяється належної уваги питанням організації діяльності інституту захисту прав споживачів страхових послуг. Окремі питання виникнення, особливості функціонування страхового омбудсмена висвітлено у роботах таких вітчизняних та зарубіжних дослідників, як С. Бугайова, А. Гамзунов, А. Де-рябіна, Г. Жуковська, Р. Олейнюк, Т. Пружановсь-ка та інші.
» следующая страница »
1 23 4 5 6 7