КОНФЛІКТИ, ПЕРЕГОВОРИ, СТРЕСИ І КОМУНІКАЦІЇ
Поняття, класифікація, стадії розвитку і стратегії розв'язання конфліктів
Призначення, етапи проведення та основні типи переговорів Стрес: поняття, джерела, вплив на поведінку Комунікації та їх роль в організаційній поведінці
Основні терміни теми: активно-захисна поведінка, внутрішньо- організаційні переговори, дистрибутивні переговори, інтегративні переговори, компроміс, комунікативний процес, комунікація, конкурентний вплив, конфлікт, конфронтація, кооперативний вплив, пасивно-захисна поведінка, переговори, пристосування, співробітництво, стрес, стресор, структуру- вання відносин, уникнення конфлікту.
12.1. Поняття, класифікація, стадії розвитку і стратегії розв'язання конфліктів
|
КОНФЛІКТНА СИТУАЦІЯ |
Конфлікт - це процес, в якому спостерігається відсутність згоди між двома або кількома сторонами, це боротьба, протиборство, зіткнення сторін, зумовлене неузгодженістю інтересів, намірів, ідей, мотивів. Водночас конфлікт - це процес, який розпочинається тоді, коли одна сторона починає відчувати, що інша сторона справляє на неї негативний вплив.
+ ІНЦИДЕНТ = КОНФЛІКТ
Об'єкт конфлікту; опоненти, які мають певні інтереси щодо об' єкта
Певна дія, яка зумовлює перехід від конфліктної ситуації до конфлікту
Кожен опонент визначає свої цілі як протилежні щодо цілей інших учасників; міжособистісні стосунки припиняються; ділові зв'язки зводяться до мінімуму
Рис. 12.1 - Формула конфлікту
При вивченні природи конфлікту потрібно виходити з того, що конфлікт - це конкуруюча боротьба, що виникає у зв'язку з дефі-
167
цитом влади, статусу чи засобів, необхідних для задоволення цінностей і потреб. Вона передбачає нейтралізацію або знищення цілей суперників, а іноді і їх самих. При цьому слід відрізняти конфлікт як засіб досягнення певного результату і конфлікт як самоціль. Перші, так звані реалістичні конфлікти стимулюються, як правило, досягненням певних цілей. Інші типи конфліктів обумовлені необхідністю зняття напруги в обох чи в однієї з конфліктуючих сторін.
Своєрідна формула конфлікту зображена на рис. 12.1.
Найбільш загальна класифікація конфліктів:
- залежно від змісту: виробничі і соціально-психологічні конфлікти;
- залежно від прояву: відкриті та приховані конфлікти;
- залежно від суб'єктів: внутрішньоособистісні, міжособистісні, між особистістю і групою, міжгрупові конфлікти;
- залежно від наслідків: позитивні і негативні конфлікти;
- за ступенем ефективності: конструктивні і деструктивні конфлікти;
- залежно від тривалості: короткотривалі і довготривалі конфлікти;
- за формою прояву: гострі і згладжені конфлікти.
Загалом конфлікт у своєму становленні і розвитку проходить п'ять основних стадій. Перша стадія характеризується появою умов, які створюють можливості для виникнення конфлікту у майбутньому. Друга стадія характеризується таким розвитком подій, при якому конфлікт стає очевидним для його учасників. На третій стадії стають очевидними наміри учасників конфлікту розв'язати конфліктну ситуацію. Четверта стадія конфлікту настає тоді, коли наміри його учасників втілюються у конкретні форми поведінки, які можуть бути як контрольованими, так і неконтрольованими. П'ята, заключна, стадія конфлікту характеризується тим, які наслідки (позитивні чи негативні) настають після розв'язання конфлікту (табл. 12.1).
» следующая страница »
1 ... 99 100 101 102 103 104105 106 107 108 109 ... 156