Директ-маркетинг, або особисті прямі продажі
Директ-маркетинг (ДМ) — це будь-які заходи, спрямовані на отримання відгуку споживача у вигляді прямого замовлення на товар або послугу, запиту на подальшу інформацію й звернення за послугою (товаром) до офісу (магазину).
Основним його завданням є не тільки прагнення викликати у споживача бажання вступити у діалог, а й дослідження ринку, виявлення потенційних респондентів у кількісному та якісному співвідношенні.
У сучасних рекламних акціях ДМ займає неабияке місце завдяки двом основним функціональним можливостям: з одного боку, за його допомогою можна формувати й підтримувати імідж рекламованого товару (послуги), з іншого боку, при його використанні досягається установлення взаємин із клієнтом (зворотний зв’язок), що дозволяє проводити аналіз і вносити корективи при плануванні наступних кампаній.
Переваги директ-маркетингу:
1. ДМ дозволяє досягти бажаних секторів ринку завдяки точним цільовим комунікаціям.
2. Забезпечує більш гнучкі можливості для маркетингу.
3. Підвищує ефективність інших видів маркетингу та реклами.
4. І, нарешті, є прекрасною альтернативою ЗМІ (за ефективністю витрат).
Основними засобами, що використовуються у ДМ, є:
1. Розповсюджувані засоби, наприклад, листівки, вкладиші, проспекти й безкоштовні газети.
2. Засобипрямоївідповіді, наприклад, пошта, телефон, факс тощо.
3. Безпосередній переговорний процес, особисті прямі контакти зі споживачем.
4. Електронні засоби—Інтернет.
Розповсюджувані засоби гарні, якщо товари (послуги) розраховані на приватних осіб. Для юридичних осіб найбільше підходять засоби прямої відповіді, поштове, факсове розсилання.
Маркетинг по телефону частіше використовується як додаток до реклами і прямого розсилання пропозицій. Телефонний маркетинг дозволяє розв’язати ряд завдань:
1. Забезпечує одержання інформації про потенційних клієнтів, необхідної при плануванні рекламної кампанії.
2. Забезпечує одержання інформації від респондентів, що є основою для майбутнього маркетингу.
3. Проводить дослідження ринку, використовуючи опитування споживачів для того, щоб довідатися, яка їхня думка про товари чи компанії, про привабливість запропонованих на продажах знижок і заохочень.
Адресне поштове розсилання, як засіб ДМ, має такі переваги:
• вибірковість — саме фірма вибирає регіон, на який спрямована її реклама, саме фірма вибирає ту компанію, до керівництва якої потрібно звернутися.
• конфіденційність — рекламна кампанія фірми зможе проходити потай від очей конкурентів. У поштовому розсиланні можна максимально використовувати “людський фактор”, звертаючись особисто до людини, а не до абстрактного “споживача”.
• відсутність реклами конкурентів — на відміну від ЗМІ, де реклама може загубитися серед реклами конкурентів, можна думати, що пропозиція не залишиться непоміченою.
• швидкість виконання—лист доходить до адресата по м.Киє- ву —за 2-4 дні, по Україні —за 3-8 днів.
Ще один плюс адресного поштового розсилання на відміну від односкладового оголошення в засобах масової інформації: можна розіслати не тільки комерційну пропозицію чи рекламну листівку, а будь-який рекламний матеріал — буклети, каталоги, журнали, вітання (листівки), візитки. Розіслати можна що завгодно, єдиний критерій—воно повинно поміститися в конверті-пакеті.
Часто виникає питання про можливість розсилання рекомендованих листів, листів із повідомленням. Як показує практика, вартість розсилання зростає більше ніж у два рази, а ефект приблизно такий самий, як від розсилання простих листів, також як і рівень доставки та її швидкість.
» следующая страница »
1 ... 111 112 113 114 115 116117 118 119 120 121 ... 225