РОЗДІЛ 8. ФОРМАЛЬНІ ТА НЕФОРМАЛЬНІ КРИТЕРІЇ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ
Прийняття та ухвалення рішення — це вибір однієї з кількох можливих альтернатив. Це модель, в якій фігурує певне число варіантів та можливість обрати кращий з них. Прийняття рішення означає процес, завдяки якому обирається лінія поведінки як вирішення певної проблеми.
Прийняття та реалізація управлінського рішення — процес, тобто мова йде про нескінченну послідовність взаємопов’язаних кроків. Для вирішення проблеми потрібно не одиничне рішення, а сукупність виборів.
Процес прийняття управлінського рішення схематично можна представити у вигляді 6 етапів, хоча фактична кількість етапів визначається самою проблемою.
1. Етап діагностики проблеми.
Етап діагностики проблеми передбачає дві ситуації. Перша—коли поставлені цілі не досягнуті, тобто ви дізнаєтесь про проблему тому, що не відбулося те, що повинно було відбутися. У таких ситуаціях прийняття рішення є реактивним, і необхідність його очевидна. Друга ситуація — потенціальна можливість, наприклад, активний пошук можливостей збільшення обсягу продукції проекту в ситуації, коли цей обсяг вже перевищує норму. Прийняття рішення в цій ситуації є випереджувальним явищем.
Етап діагностики проблеми стикається з додатковими труднощами тому, що всі підрозділи, задіяні у проекті, впливають на роботу один одного: робота технічної експлуатації впливає на роботу підрозділів з продажу, маркетингових служб тощо. Тому діагноз проблеми часто стає процедурою в декілька кроків з прийняттям проміжних рішень.
Перший етап в діагностиці складної проблеми—усвідомлення і встановлення симптомів ускладнень, що допомагає визначити проблему в найбільш загальномувигляді. Керівникудля прийняття ефективного рішення потрібно чітко виявити першопричину проблеми і реагувати саме на неї.
Для виявлення причин виникнення проблеми потрібно зібрати і проаналізувати всю інформацію, зовнішню та внутрішню. Її можна зібрати на основі існуючих методів:
— формальних методів — статистичні дані, інтерв’ювання, запрошення консультантів;
— неформально — проводячи бесіди з персоналом і аналізуючи власні спостереження.
З-поміж усієї інформації важливо відібрати релевантну, тобто дані, які стосуються тільки конкретної проблеми, персони, цілі та періоду часу. Оскільки релевантна інформація є основою рішення, потрібно, щоб вона була максимально точною і відповідною. Треба при цьому пам’ятати, що психологічні фактори завжди спотворюють інформацію.
2. Етап формулювання обмежень і критеріїв.
На етапі формулювання обмежень і критеріїв прийняття рішень керівник повинен усвідомлювати, що саме можна з проблемою зробити. Багато з можливих рішень проблем організації будуть нереалістичними, оскільки у керівника або в організації в цілому недостатньо ресурсів для реалізації прийнятих рішень. Крім того, причиною проблеми можуть бути зовнішні чинники, тобто ті, на які організація вплинути не може — економічна ситуація в країні, законодавча база тощо.
Обмеження можуть варіюватися в залежності від ситуації, але деякі загальні обмеження — це неадекватність засобів; недостатня кількість працівників, які мають потрібну кваліфікацію і досвід; неможливість закупити технологію або ресурси; гостра конкуренція; закони і етичні норми.
Крім того, після ідентифікації обмежень керівнику потрібно визначити стандарти або критерії, за якими він буде оцінювати варіанти вибору. Наприклад, приймаючи рішення про купівлю того чи іншого устаткування для реалізації проекту, можна керуватись такими критеріями, як вартість, потужність, економічність в експлуатації, термін окупності.
3. Етап формування набору альтернативних рішень.
Наступним етапом є формування набору альтернативних рішень проблеми. В ідеалі бажано виявити всі можливі варіанти, які могли б подолати проблему. Але на практиці керівник рідко має достатньо знань та часу, щоб оцінити кожну альтернативу. Поглиблений аналіз складних проблем є необхідним для розробки декількох альтернатив, включаючи можливість бездіяльності. Якщо повернутись до нашого прикладу з устаткуванням, то зараз ви стоїте перед вибором тієї моделі, яка задовольняє ваші критерії. Відібравши альтернативи, вам необхідно оцінити їх.
» следующая страница »
1 ... 62 63 64 65 66 6768 69 70 71 72 ... 204