КОНТРОЛЬ ЯКОСТІ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ
У цьому розділі йдеться про класифікацію видів контролю якості товарів і послуг, характеристики систем технічного контролю, основних функцій служб якості. Розглянуто математично- статистичні методи контролю якості товарів та послуг на основі характеристик розсіяння випадкових величин. Обговорено питання оцінки точності статистичних показників рівня якості виробів. Окрему увагу звернуто на експертний метод контролю показників якості товарів і послуг.
1. Класифікація видів контролю
Невід’ємною частиною будь-якої системи управління є контроль, під час якого порівнюють результати функціонування системи із запланованими результатами. Інформація, що отримується під час контролю, потрібна для встановлення необхідності та ступеня коригування системи.
У системах управління якістю контроль також відіграє першочергову роль, і від його досконалості, технічної оснащеності й виконання залежить ефективність усієї системи. Цим пояснюється зростання уваги промисловості до сучасних методів контролю якості продукції, що дають змогу з мінімальними затратами досягати високих показників якості.
Контролем якості продукції прийнято називати перевірку відповідності показників якості продукції встановленим вимогам, які можна зафіксувати, наприклад, у стандартах, кресленнях, технічних умовах, договорах щодо постачання, паспорті виробу та інших документах. Ще на стадії проектування контролюються значення таких важливих показників виробу, як показники призначення, показники рівня стандартизації та уніфікації, технологічності тощо. Найбільшу питому вагу за трудомісткістю, вартістю і складністю становить контроль якості, що виконується службою технічного контролю на промисловому підприємстві та є засобом запобігання випуску підприємством продукції, що не відповідає встановленим вимогам.
На сучасних підприємствах використовуються такі основні види контролю, які можна класифікувати за ознаками:
1) Залежно від місця організації контролю на тому чи іншому етапі виробництва розрізняють:
♦ вхідний контроль — контроль підприємством чи підрозділом сировини, матеріалів, комплектуючих, готової продукції, які надходять до нього від інших підприємств чи інших дільниць виробництва;
♦ операційний контроль — контроль продукції (чи технологічного процесу), що виконується після завершення певної виробничої операції;
♦ прийомний контроль — це контроль готової продукції після завершення всіх технологічних операцій з її виготовлення, за результатами якого приймається рішення про придатність продукції до збуту чи використання.
2) Залежно від охоплення контрольованої продукції вхідний, операційний та прийомний контроль може бути суцільним чи вибірковим. Контроль, за умов якого щодо якості контрольованої продукції приймається рішення за результатами перевірки кожної одиниці продукції, називається суцільним. Часто на виробництві застосовують вибірковий контроль, при якому рішення щодо якості контрольованої продукції приймається за результатами перевірки однієї чи декількох вибірок із партії. Для аналізу результатів вибіркового контролю застосовуються методи математичної статистики.
2. Системи технічного контролю
Технічний контроль — це перевірка відповідності процесів, від яких залежить якість продукції та їх результатів, установленим технічним вимогам.
На першому етапі розвитку сучасного промислового виробництва у 20-30-ті роки ХХ ст. якість продукції визначалась як ступінь відповідності параметрів продукції вимогам технічної документації. Концепція забезпечення якості в основному ґрунтувалася на вірогідному виявленні відхилень від регламентованих вимог до параметрів готової продукції для того, щоб не допустити попадання дефектних виробів у виробництво. Реалізація цієї концепції призвела до виділення спеціальної функції, що отримала назву „технічний контроль”, створення організаційних засад її виконання у вигляді підрозділів (служб) технічного контролю, виникнення та розвитку нормативної бази контролю якості (нормативно-технічної документації на параметри продукції).
» следующая страница »
1 ... 36 37 38 39 40 4142 43 44 45 46 ... 82